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RFID行業(yè)動態(tài)

麒麟軟件 “麒心優(yōu)服”,貼心守護(hù)更安心

用戶滿意率97.26%!服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國31個省會、直轄市和2個計(jì)劃單列市,合作支持渠道不斷向四六級城市延伸,服務(wù)用戶已超過6萬家。2023年麒麟軟件用戶服務(wù)總量快速增長,預(yù)計(jì)年度服務(wù)量將突破50萬次,增長率超過80%。

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麒麟軟件堅(jiān)持秉承“用戶第一,服務(wù)至上”的宗旨,從用戶的實(shí)際需求出發(fā),為用戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。在剛剛結(jié)束的2023操作系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大會上,麒麟軟件全新服務(wù)品牌“麒心優(yōu)服”重磅發(fā)布?!镑栊膬?yōu)服”品牌的發(fā)布,是麒麟軟件提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措,將驅(qū)動服務(wù)管理制度、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)運(yùn)營監(jiān)控、人才規(guī)模與梯隊(duì)的進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè),不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn),全面展示麒麟軟件服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

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標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),體系“優(yōu)”


“麒心優(yōu)服”將以現(xiàn)有麒麟軟件服務(wù)體系為依托,嚴(yán)格遵循國際、國家體系標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合各行業(yè)領(lǐng)域用戶的服務(wù)需求,進(jìn)一步完善由基礎(chǔ)服務(wù)、高級服務(wù)、定制服務(wù)、遷移服務(wù)等多級創(chuàng)新服務(wù)體系,針對不同的服務(wù)內(nèi)容配備不同的角色提供服務(wù)支持,配備高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)客服人才,以滿足用戶各類服務(wù)需求。同時通過建立服務(wù)分級管理制度,根據(jù)緊急度和影響度形成不同的問題級別,不同級別對用戶承諾不同的SLA標(biāo)準(zhǔn),對各角色進(jìn)行OLA管理,保障服務(wù)的及時性和處理效率。


智慧服務(wù),體驗(yàn)“優(yōu)”


“麒心優(yōu)服”以智能知識庫、智能客服系統(tǒng)、智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)、智能用戶服務(wù)門戶等工具為基礎(chǔ),打造“智慧服務(wù)”能力,助力客服團(tuán)隊(duì)更快速、更準(zhǔn)確地解決用戶問題,提高用戶滿意度;通過智能知識庫和智能客服系統(tǒng)為客服人員提供快速準(zhǔn)確的問題解答方案,為用戶提供更加高效的服務(wù)體驗(yàn)。同時,“麒心優(yōu)服”將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化和智能化建設(shè),為用戶提供更加智能、高效、便捷的服務(wù),更好地滿足用戶需求。


快速服務(wù),效率“優(yōu)”


發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,“麒心優(yōu)服”通過400電話、微信公眾號等多種服務(wù)接入方式供用戶自主選擇,客服坐席7*24隨時響應(yīng)、實(shí)現(xiàn)快速高效的3秒應(yīng)答,同時細(xì)化服務(wù)專線分流、IVR智能識別等服務(wù)流程,用戶在享受便捷服務(wù)的同時,大幅提高溝通效率,節(jié)約用戶溝通成本,快速解決用戶問題。


服務(wù)于心,務(wù)實(shí)于行。麒麟軟件堅(jiān)持以用戶為中心,全面滿足用戶需求,贏得用戶認(rèn)同。未來,麒麟軟件將重點(diǎn)打造“麒心優(yōu)服”品牌,提供多元化的服務(wù)入口、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、AI等智能化的服務(wù)方式和滿足多種場景需求的個性化服務(wù),為用戶提供更高質(zhì)量、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


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